Alo 184 Nedir?
Alo 184, Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı'na bağlı olarak hizmet veren bir iletişim merkezidir. Tam adıyla Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) olarak bilinen bu hat, vatandaşların sağlık hizmetleriyle ilgili her türlü sorun, şikayet, öneri ve taleplerini doğrudan Bakanlığa iletebilmeleri amacıyla kurulmuştur. SABİM, kamu hizmetlerinin etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamayı, halkın yönetimden duyduğu memnuniyeti artırmayı ve halkın yönetime katılımını teşvik etmeyi hedefler.
Alo 184 Hangi Durumlarda Kullanılır?
Alo 184 hattı, geniş bir yelpazede sağlıkla ilgili konularda vatandaşlara destek sunar:
- Tütün İhbar Hattı: 4207 sayılı Kanun hükümlerinin ihlallerine yönelik tütün ve tütün ürünleri kullanımıyla ilgili şikayet ve ihbarlar bu hat üzerinden yapılabilir. İhbarlar, ilgili tütün denetim ekiplerine iletilerek yerinde değerlendirilir ve gerekli işlemler yapılır. Bu ihbarlar aynı zamanda "Yeşil Dedektör" mobil uygulaması aracılığıyla da gerçekleştirilebilir.
- COVID-19 Danışma Hattı: Özellikle COVID-19 pandemisi döneminde aktif olarak kullanılmış, vatandaşlara koronavirüs hakkında bilgi edinme, semptomları değerlendirme ve danışmanlık hizmeti sunmuştur.
- Genel Sağlık Şikayet ve Önerileri: Hastaneler, aile sağlığı merkezleri, sağlık çalışanları veya genel sağlık hizmetleriyle ilgili yaşanan aksaklıklar, memnuniyetsizlikler veya iyileştirme önerileri Alo 184'e bildirilebilir.
- Acil Durum ve Özel Süreçler: Elazığ depremi gibi afet durumlarında, vatandaşların ailelerinin hangi hastanelerde yattığını öğrenmeleri gibi özel durumlarda da devreye sokulmuştur.
Alo 184 Ne İçin Kullanılmaz?
Alo 184, sağlık hizmetleriyle ilgili genel şikayet ve danışma hattı olmasına rağmen, hastane veya doktor randevusu almak için kullanılmaz. Randevu işlemleri için Alo 182 hattı veya Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) tercih edilmelidir.
Özetle, Alo 184, Sağlık Bakanlığı ile vatandaşlar arasında köprü görevi gören, sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmayı ve halkın sağlıkla ilgili konularda sesini duyurmasını amaçlayan önemli bir iletişim kanalıdır.